RFI du 15 mai 2018 

Samu: après le drame de Strasbourg, Agnès Buzyn veut des pistes de réforme

Samu après le drame de strasbourg

Agnès Buzyn, ministre des Solidarités et de la Santé, à la l'Assemblée nationale, le 26 septembre 2017.REUTERS/Stephane Mahe

Comment améliorer le fonctionnement du Samu, après la mort tragique de Naomi Musenga, cette jeune femme dont l’appel aux services de secours avait été pris à la légère par une opératrice ? Cette question était au centre d’une réunion ce lundi au ministère de la Santé ; autour d'Agnès Buzyn, la ministre de la Santé, des représentants des organisations professionnelles et syndicales d’urgentistes.

Analyse des appels, retours sur expérience, formation: pour éviter que le drame de Strasbourg ne se reproduise, Agnès Buzyn a demandé lundi aux urgentistes de lui faire rapidement des propositions pour « harmoniser les pratiques » des Samu, sans promettre de nouveaux moyens."...

..."Toutefois, elle a souligné que « dans 99,9 % des cas, fort heureusement, le Samu travaille merveilleusement ». Elle a donc chargé les urgentistes de lui présenter « une feuille de route » d'ici au 1er juillet, insistant sur sur « trois thèmes ». 

Premier axe, « la formation des professionnels », notamment celle des opérateurs téléphoniques qui n'est actuellement pas « homogène » sur le territoire et pourrait, pour les professionnels, faire l'objet d'un diplôme national. 

Second axe, instaurer une « assurance qualité », harmonisée sur tout le territoire, destinée à faire remonter les incidents, les accidents, et à vérifier que les opérateurs répondent correctement aux appels, a-t-elle précisé. 

Certains Samu sont déjà engagés dans une telle démarche, par exemple Nantes et Toulouse, a-t-elle noté. Elle peut passer par « des réunions de service, qui traitent a posteriori des incidents » ou encore « une écoute, tous les 100 appels » pour vérifier le suivi des procédures, selon Mme Buzyn."...

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